UX기획 및 리서치 1주차

HW. 데이터 기반 UX개선 사례 3가지 조사

 

넷플릭스 Netflix 썸네일 사진

문제 정의 : 문제를 어떻게 발견했고, 원인은 무엇이었나요?

사용자는 콘텐츠 영상을 보기 전 썸네일 사진으로 영상내용을 추측함. (작품 흥행과 직결되는 요소)
90초 이내의 회원의 관심을 끌지 못하면 사용자는 흥미를 잃고 다른 활동으로 이동할 가능성이 높다는 것을 알게됨.

가설 수립 : 어떤 가설을 세웠나요?

올바른 이미지를 표시하거나 사용자가 시청해야 하는 이유에대한 충분한 증거를 제공하여 조회 점유율을 높이고 스트리밍 시간도 늘릴 수 있음.

해결 방법 : 문제를 어떻게 해결했나요?

하나의 썸네일이 아니라 여러 예시를 만들어 사용자한테 제공함. 
콘텐츠 영상에서 인상적인 장면등을 추출하여 제공함.
직관적으로 확인 할 수 있게 텍스트 제목을 적절하게 배치함.

검증 과정 : 가설을 검증하기 위해 어떤 방법을 활용했고, 어떤 지표를 모니터링 했나요?

사용자 선호도에 따른 맞춤형 썸네일 노출을 하면서 콘텐츠 영상의 참여도 다른 것을 확인.

결과 : 어떤 임팩트가 있었나요?

맞춤형 썸네일 변경 후 클릭수 향상.
콘텐츠 영상에 주인공의 얼굴 표정이 잘 드러나는 이미지가 사용자한테 많은 선택받는 것을 알게 됨.

'지금 우리 학교는' 프로필마다 다른 썸네일 사진을 보여주고 있다.

 

밀리의 서재 회원가입

문제 정의 : 문제를 어떻게 발견했고, 원인은 무엇이었나요?

기존 14세 이상의 사용자만 회원가입을 진행했던 전과 달리 사용자의 연령을 확대하면서 14세 미만 여부를 확인하고 법정대리인 인증을 받아야하는 절차가 생김.
회원가입 단계가 길어지면서 사용자가 이탈하는 경우.
부정적인 서비스의 첫인상이 우려됨.

가설 수립 : 어떤 가설을 세웠나요?

절차에 대한 부담 줄이기
완료까지 빠르게 도달하기
이 두개로 가입률 변동폭을 오차범위 이내에서 방어 할 것.

해결 방법 : 문제를 어떻게 해결했나요?

한 화면에서 전체 필드가 아닌 사용자가 필드를 하나 채우면 다음 필드가 생성되도록 함.
필드를 채우고 나면 필드 주제에 맞는 약관 동의를 바텀시트로 활용함.
입력 된 후의 알아서 넘어가는 포커싱(버튼클릭X)

검증 과정 : 가설을 검증하기 위해 어떤 방법을 활용했고, 어떤 지표를 모니터링 했나요?

실제 HI-FI 프로토타입을 제작하여 구상한 인터렉션을 정확히 구현함. 

결과 : 어떤 임팩트가 있었나요?

개선 후 가입률 개선 전 대비 0.3%p 하락했습니다. 변동폭이 -0.5%p ~ 0.5%p인 것을 감안하면 성곡적임.
가입률 하락을 막을 수 있게됨.

https://brunch.co.kr/@milliedesign/10 밀리의 서재 디자이너

 

쿠팡 coupang 결제페이지

문제 정의 : 문제를 어떻게 발견했고, 원인은 무엇이었나요?

사용자가 하루에도 여러 번 쿠팡에서 상품을 주문함.
이런 과정에서 여러 번에 나눠 포장, 배송이 진행됨.
사용자가 정리하는 과정이 번거로워짐.

가설 수립 : 어떤 가설을 세웠나요?

한 번에 배송받기를 넣음

해결 방법 : 문제를 어떻게 해결했나요?

상품의 이미지 다 보여주기. 배송 수령을 사용자가 직접 선택하게 함.

검증 과정 : 가설을 검증하기 위해 어떤 방법을 활용했고, 어떤 지표를 모니터링 했나요?

테스트를 통해 시안의 사용성을 검증함.

결과 : 어떤 임팩트가 있었나요?

 

 

참고 문헌
넷플릭스-https://netflixtechblog.com/selecting-the-best-artwork-for-videos-through-a-b-testing-f6155c4595f6

Selecting the best artwork for videos through A/B testing

밀리의 서재-https://brunch.co.kr/@milliedesign

밀리의 서재의 브런치스토리

쿠팡-https://news.coupang.com/archives/20253/

사용자경험을 함께 고민하는 밤, Coupang Design CONNECT - 쿠팡 뉴스룸